대규모 개인정보 유출 사고를 일으킨 쿠팡의 하루 이용자 수가 사흘간의 증가세를 멈추고 처음으로 감소한 것으로 나타났다. 사건 직후에는 별다른 움직임이 없었지만, 사과문을 이틀 만에 홈페이지에서 내리고, 유출을 ‘노출’이라고 표현한 점, 그리고 임원들의 거액 주식 매도 소식까지 알려지면서 소비자 불만이 폭발한 것으로 풀이된다. "쿠팡 태도가 더 괘씸하다"는 여론이 이탈로 연결됐다는 분석이다. 5일 데이터 분석 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스 자료에 따르면, 지난 2일 기준 쿠팡의 일간 활성 이용자(DAU)는 1780만 4511명으로 확인됐다. 이는 하루 전 찍은 역대 최대 기록(1798만 8845명) 대비 약 18만 명 줄어든 수치다. 쿠팡이 약 3370만 명의 회원 정보가 유출된 사실을 공개한 건 지난달 29일이었다. 이후 며칠간 로그인 점검 등을 위해 접속한 이용자가 늘며 DAU가 오히려 증가했으나, 2일을 기점으로 감소세로 돌아섰다. 다만 여전히 하루 이용자 수는 1700만 명을 넘기고 있다.
대규모 유출 직후 이용자 수가 반짝 증가한 이유로는
▲ 비밀번호 변경 확인
▲ 유출 여부 점검
▲ 탈퇴 방법 검색
등을 위해 앱·웹에 접속했을 가능성이 제기된다.
최근 쿠팡 계정을 해지했다는 한 소비자는 “대응 방식에 실망해 탈퇴하려고 했는데, 절차가 지나치게 복잡해 하루 만에 끝내기도 어려웠다”고 토로했다. 실제로 PC에서 탈퇴를 진행하려면
마이쿠팡 접속 → 개인정보 확인/수정 → 비밀번호 입력 → 화면 하단 ‘회원 탈퇴’ 클릭 → 비밀번호 재입력 → 이용내역 확인 → 설문조사 등
총 6단계를 거쳐야 한다. 이에 방송미디어통신위원회는 쿠팡의 탈퇴 절차가 전기통신사업법상 ‘이용자 해지 방해 행위’에 해당하는지 여부를 확인하기 위해 사실조사에 들어간 상태다. 한편 이번 사태에 대해 미국 JP모건은 상대적으로 낙관적인 전망을 내놓았다. JP모건은 “쿠팡의 시장 내 영향력이 워낙 크고, 한국 소비자들이 데이터 유출 이슈에 비교적 둔감한 편”이라며 실제 고객 이탈은 제한적일 가능성이 높다고 분석했다. 다만 한국 정부의 제재나 자발적 보상 패키지 등이 나올 경우 “상당한 규모의 일회성 비용이 발생할 수 있다”고 전망했다.
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